Envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Si.

Podrás utilizar este método de pago al momento de realizar la compra, eligiendo la opción "Contra Entrega"

La promesa de entrega por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.

Los pedidos después de procesados y notificados al cliente tardarán entre 1 y 7 días hábiles en llegar.

Una vez que compres en la tienda, te llegará un correo electrónico de confirmación, y en 1 día hábil tu pedido será procesado.

Recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora con el numero de guía para consultar en la pagina oficial.

También te puede llegar un mensaje de texto con la confirmación de tu envió y los datos de seguimiento.

Utilizamos Servientrega, Envía entre otros, y los principales transportistas y socios de mensajería local. Esto dependerá de tu ubicación.

Si.

Requisitos:

El cambio de dirección debe ser dentro de la misma ciudad,

Siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Producto

Si.

Diligencia el formulario de PQR/Ayuda para iniciar el proceso correspondiente.

Aquí están las Políticas de reembolso y devolución por si tienes dudas.

Aquí están las Políticas de T&C

Si.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No deben haberse usado, lavado o dañado.

Deben conservar la etiqueta original.

Deben devolverse en el empaque original.

Debe presentarse comprobante de compra o certificado de regalo.

Los productos en promoción, no tienen cambio ni devolución de dinero.

Algunos productos sin garantía están exentos del derecho a un cambio.

Aconsejamos que envíes evidencias en formatos de video y fotografía con su respectiva descripción para respaldar que después de la compra y haber recibido el producto  en malas condiciones o que hubo un error de logística en caso de nosotros. Esto es para ofrecerte una solución rápida y eficiente. 

Se comprende que este tiempo para realizar la solicitud de cambio no debe pasar las primeras 24 horas de recibir el producto en su domicilio.

Aquí puedes iniciar tu solicitud PQR / Ayuda

!Claro¡ Puedes escribirnos un mensaje directo a WhatsApp.

🌴Respondemos en unos minutos.🌴

Otras preguntas

Vamos a solucionarlo ya mismo.

Porfavor, si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, contáctanos a

- La línea de Atención al +57 324 204 9303 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm)

-Puedes solicitar atención al cliente en WhatsApp

Respondemos en unos minutos.

Si la transportadora no encuentra a quien entregar, será devuelto a la oficina de transporte y es posible que te toque llamar para reagendar el envió de nuevo a la hora y siguiente fecha disponible.

Te aconsejamos que esto no te suceda..

Si la transportadora no encuentra a quien entregar el producto por 3ra vez, será devuelto a la bodega y se te descontara el flete de envió y reenvió.

Porfavor cerciórate de que va a estar un adulto responsable en la fecha estimada para recibir tus pedidos.

Su felicidad y tranquilidad al usar nuestros productos es importante para nosotros por eso queremos brindarle una atención completa y en el caso de tener inconvenientes con alguno de nuestros productos le ofrecemos a continuación mas detalles de nuestras opciones de devolución y reembolso

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos: info@quesalvaje.com

___________________

-Para realizar una petición de devolución y reembolso por primera vez requerimos que complete el formulario de PQR/ Ayuda 

Nuestros productos tienen políticas de devolución individual, y no todos los productos aplican para una devolución o cambio. A continuación explicamos las políticas para todos aquellos productos que si aplica la devolución.

Varios tipos de productos están exentos de estar en el beneficio de una devolución, cambio, reembolso o derecho de reclamación. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse.

Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo.

- Productos de software descargables.

- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

-Algunos artículos de hogar.

-Algunos artículos de Fitness.

-Algunos artículos de Tecnología y Gadgets.

-Productos en ofertas promociones y descuentos.

(Productos sin garantía sólo son elegibles para este derecho en caso de que sea nuestro error de logística o de los proveedores.)


Porfavor No envíe su compra de vuelta al fabricante, le vamos a guiar para solucionar los inconvenientes.

Atención al cliente

+57 324 204 9303

Whatsapp

+57 302 336 4557