POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DERECHO DE RETRACTO

 

Definiciones

Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, ya sea por calidad o idoneidad.

Se entenderá por devolución/retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones para ejercer el derecho de retracto que consagra la ley.

 

  1. Política de cambio

En caso de inconformidad con el producto adquirido, puedes cambiarlo de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes y vigentes.

 

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

 

  • TIEMPO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA: Máximo 3 días después de recibido por el cliente final.

 

PROCESO PARA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA.

 

Enviar fotos y video que soporte la reclamación por garantía donde se muestre claramente la razón por la cual este producto debe ser devuelto. Estas evidencias deben ser enviadas por medio del formulario PQR / Ayuda 

IMPORTANTE: Esta reclamación debe hacerse durante maximo los 3 días posteriores al recibido por el cliente. Si supera este tiempo, no podrá realizarse el reclamo.

  • A TENER EN CUENTA PARA RECLAMACIÓN DE UN PRODUCTO POR GARANTÍA:

Los productos que sean devueltos por garantía deben cumplir uno o varios de los siguientes requisitos:

 

  1. Artículos con defectos de fábrica.
  2. Artículos que tengan rotos o perforaciones visibles.
  3. Artículos que no correspondan a la foto del producto.
  4. Toda garantía se cumple siempre y cuando el cliente haya seguido las instrucciones de uso.
  5. Deben conservar la etiqueta original.
  6. Debe presentarse comprobante de compra 

 

Los productos en promoción, no tienen cambio ni devolución de dinero.

Los productos sin garantía están sujetos a que el consumidor envié evidencias en formatos de video y fotografía con su respectiva descripción para respaldar que después de la compra y haber recibido el producto  en malas condiciones o que hubo un error de logística en caso de nosotros. 

Se comprende que este tiempo para realizar la solicitud de cambio no debe pasar las primeras 24 horas de recibir el producto en su domicilio.

 

  • El producto deberá ser devuelto en las instrucciones recibidas por el correo electrónico que serán enviadas después de su solicitud de PQR / Ayuda.
  • Al momento de recibir las instrucciones de devolución, porfavor envié en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Si incluyó seguro de devolución, no tendrá que pagar absolutamente nada.

 

2.Cambio por calidad 

Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 ( Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de la reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar, el que deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

 

En el caso de que www.quesalvaje.com envíe por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO: 

 

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. 

 

  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas. 

 

  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca. 
  • Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca. 

 

  • Por daños ocasionados por insectos o roedores. 

 

  • Por daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

 

  1. Mala fe por parte del consumidor

 

En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.

 

  1. Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet,PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

 

En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto en las instrucciones recibidas por el correo electrónico que serán enviadas después de su solicitud de PQR / Ayuda.

Al momento de recibir las instrucciones de devolución, porfavor envié en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. 

En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por www.quesalvaje.com y sus proveedores.

 

Los eventos en los que los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor son:
  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, www.quesalvaje.com y sus proveedores devolverán la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.
Al iniciar este proceso se le solicitará expresar el número de orden, número de factura y productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Queja ante el proveedor del bien o servicio.

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión, sin perjuicio de lo establecido en el artículo siguiente sobre el contenido mínimo de la queja. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, tratándose de bienes, en la misma oportunidad indicará al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación la fecha y causal que la sustentan. Cuando la identidad, dirección, teléfono y demás datos de contacto del proveedor se desconozcan, o cuando se niegue a recibir la queja, el consumidor quedará eximido de la obligación de presentarla y mantendrá el bien a disposición para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibió. con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.



6.Devoluciones

 

Su felicidad y tranquilidad al usar nuestros productos es importante para nosotros por eso queremos brindarle una atención completa y en el caso de tener inconvenientes con alguno de nuestros productos le ofrecemos a continuación mas detalles de nuestras POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DERECHO DE RETRACTO.

 

Nuestros productos tienen políticas de devolución individual, y no todos los productos aplican para una devolución o cambio. A continuación explicamos las políticas para todos aquellos productos que si aplica la devolución.

 

Varios tipos de productos están exentos de estar en el beneficio de una devolución, cambio, reembolso o derecho de reclamación. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

 

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo.

- Productos de software descargables.

- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

-Algunos artículos de hogar.

-Algunos artículos de Fitness.

-Algunos artículos de Tecnología y Gadgets.

(Productos sin garantía sólo son elegibles para este derecho en caso de que sea nuestro error de logística o de los proveedores.)

 

-Para completar su devolución y reembolso requerimos que complete el formulario de PQR/ Ayuda 

 

 

Porfavor No envíe su compra de vuelta al fabricante, le vamos a guiar para solucionar los inconvenientes.

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos:

  

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

 

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió a otra persona, usted es quien debe gestionar el proceso de devolución y reembolso.

     

     

     

    QUE SALVAJE marca registrada nunca le solicitará datos financieros como usuarios, claves, números de tarjetas de crédito con sus códigos de seguridad fechas de vencimiento mediante vínculos de correo electrónico o llamadas telefónicas, como tampoco por ningún canal de comunicación.
    Para verificar la autenticidad de nuestra logística o información compartida con el usuario puede reenviarlo a  verificaremail@quesalvaje.com y con gusto le notificaremos con la información solicitada. 

     

    Queremos darte una excelente atención y servicio, por eso nuestros Días y Horarios son:

     

    Lunes a Viernes.

    • 8:00 am a 6:00 pm

    Sábado, Domingo y Festivos.

    • 10:00 am a 2:00 pm

     

       

      Nuestros canales comerciales de comunicación son: