a través de, Servientrega LTDA, Envia, y transportadoras administradas locales para la garantía de la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, son proporcionados por estas empresas de transporte para que su compra llegue a donde quieras.

 

Realizamos despachos a más de 1100 municipios del territorio Colombiano.  Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestros almacenes en  Medellín, Bogotá y Cali, en los siguientes horarios, 

Lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm

Sábados de 7:30 am a 2:00 pm.

Domingos y festivos no se realizan entregas

 

¿Tienen servicio contra entrega?

Si.

 

¿Qué costo tiene el envío/ Gastos de envío ?

Actualmente el envió está incluido en el precio del articulo, contamos con la garantía y la facilidad de enviar el producto con todos sus beneficios y aranceles incluidos.

 

¿Cuándo será procesado mi pedido?

  • Es importante tener en cuenta que:

    - Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día se gestiona el envío para la entrega.

    - Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. (Dia hábil se entiende que es de Lunes a Viernes)

    - Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.


 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

  • Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 7 días hábiles. 
  • La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
  • Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora y podrás consultar en la pagina oficial con el numero de guía.

 

 

¿Qué sucede si no pude recibir a tiempo mi compra?

  • En caso de NO encontrar el destinatario el paquete entrara a proceso de reexpedición (ósea se va a remitir el envío a el destino para concretar el envío.) y podrá tomar hasta 15 días hábiles adicionales.
  • En algunos casos las transportadoras determinaran si este proceso es gratuito o debe ser nuevamente solicitado, donde los costos de reenvió deberán ser cubiertos por el consumidor.

Consejo: Cerciórate de ingresar correctamente con muy buen detalle la dirección exacta a donde vamos a enviar tus compras, ya que estos procesos de reenvió pueden tardar mas de lo estipulado perjudicando varios proceso logísticos y su experiencia de compra.

 

 

Costos de envíos:

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

En algunos casos nuestras promociones cubren los fletes de envío, y esta opción será evidente y visualmente accesible en el sistema de pago al momento de realizar la compra en www.quesalvaje.com, Marketplace de Facebook, Mercado libre, Canales de venta por mensajeria oficiales nuestras como: WhatSapp, Messenger Facebook, Telegram, TikTok, VK, Email Marketing, YouTube, Twitter. Pinterest. 

QUE SALVAJE marca registrada nunca le solicitará datos financieros como usuarios, claves, números de tarjetas de crédito con sus códigos de seguridad fechas de vencimiento mediante vínculos de correo electrónico o llamadas telefónicas, como tampoco por ningún canal de comunicación.
Para verificar la autenticidad de nuestra logística o información compartida con el usuario puede reenviarlo a  verificaremail@quesalvaje.com y con gusto le notificaremos con la información solicitada.

 

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

No, los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos Colombianos, lo que significa que no debe pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido en Colombia.

 

PROXIMAMENTE MAS INFORMACION PARA ENVIOS Y ARANCELES INTERNACIONALES.

 

NORMAS DE ENVÍO

 

  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo denominado orden de despacho.
  • No se reembolsara los costes de envió.
  • Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
  • Para cualquier inquietud, consulta, sobre nuestras Políticas de Seguridad en la tienda virtual o comuníquese a correo electrónico info@quesalvaje.com

    No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

    Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con:

    - La línea de Servicio al cliente al (3023364557) (3242049303), (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm)

    - A través de nuestro correo (pqrayuda@quesalvaje.com)

    Asunto del email: No recibí mi pedido. 

    Descripcion: Nombre, CC, Telefono de Contacto, Numero de pedido, Nnumero de guía proporcionado.

    - En nuestra tienda online en el formulario de PQR / Ayuda

    - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

     

    Quiero cambiar la dirección de entrega

    Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

    - La línea de Servicio al cliente al (3023364557) (3242049303), (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm)

    - En nuestra tienda online en el formulario de PQR / Ayuda

    - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

     

    ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

    De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 2 visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de 2 intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero y se descontará el flete y gastos de envió con su respectiva logística. 

     

    ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

    No. Próximamente avisaremos la disponibilidad del servicio

     

    ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

    Si, el cambio de dirección debe ser dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

    No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

     

    ¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

    Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

    En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

    Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

    Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Recuerda hablar con la administración de tu residencia para que la entrega sea realizada sin inconvenientes y la transportadora pueda cumplir con el tiempo estipulado de entrega.

    Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

    Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor. En estos casos antes de su compra le informaremos si nos hacemos responsables de este servicio, si los prestamos o si o no vienen incluidos.

    Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente (3023364557) (3242049303) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

     

     

     Queremos darte una excelente atención y servicio, por eso nuestros Días y Horarios son:

     

    Lunes a Viernes.

    • 8:00 am a 6:00 pm

    Sábado, Domingo y Festivos.

    • 10:00 am a 2pm

     

    Nuestros canales comerciales de comunicación son: